Política de Trocas & Devoluções — Aliança Naturais – Suplementos e produtos naturais
Última atualização: 29/11/2025
Válida para compras feitas em: site, app e canais digitais da Aliança Naturais – Suplementos e produtos naturais.
1. Introdução
Aqui na Aliança Naturais – Suplementos e produtos naturais a gente quer cliente satisfeito. Esta política explica como funcionam trocas, devoluções e reembolsos, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor e à regulamentação do comércio eletrônico.
2. Direito de Arrependimento (Desistência em compras online)
- Você tem 7 (sete) dias corridos para desistir da compra, contados a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar — garantia do artigo 49 do CDC. O reembolso será do valor total pago (produto + frete, quando houver).
- Para solicitar: envie pedido de devolução pelo e-mail [email protected] ou whatsapp 75 991586585, informando número do pedido e razão da devolução.
Observação: o direito de arrependimento aplica-se a compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet, telefone, etc.)
3. Condições para devolução por arrependimento
- O produto deve ser devolvido em condições de revenda: sem indícios de uso, com etiquetas e embalagem original, acessórios e manual (quando houver).
- Produtos perecíveis e com validade (ex.: certos alimentos, insumos, cosméticos abertos) poderão ter condições específicas — caso a devolução comprometa a segurança/qualidade do item, analisaremos caso a caso.
4. Troca ou devolução por defeito / vício
- Se o produto estiver com defeito ou divergente do anunciado, comunique em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento, conforme previsão do CDC e interpretação aplicada pelo mercado e pelos órgãos de defesa do consumidor. A loja analisará e oferecerá: reparo, troca ou reembolso, conforme o caso.
- Envie foto/descrição do problema para [email protected] ou whatsapp 75 991586585 e aguarde instruções de envio. Não descarte prova (embalagem, nota fiscal) até o encerramento do processo.
5. Custos de frete na devolução
- Para devolução por arrependimento ou por defeito reconhecido, a loja arca com o frete de retorno.
- Para trocas por preferência/tamanho/opção não cobertas por arrependimento o frete será pago pelo comprador.
6. Prazo e forma de reembolso
- Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, devendo ser feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- Quando o pagamento foi por cartão de crédito, o estorno pode aparecer como crédito na fatura conforme a administradora (prazo da administradora pode variar).
- Em caso de PIX ou boleto, o crédito será efetuado por transferência bancária para conta indicada pelo cliente.
7. Produtos que não aceitamos devolução (salvo defeito/violação legal)
- Produtos abertos, utilizados ou danificados pelo consumidor que impeçam a revenda.
- Produtos cuja devolução comprometa segurança ou integridade sanitária, salvo em casos de defeito comprovado.
8. Procedimento passo a passo para o cliente
- Entre em contato: envie e-mail para [email protected] ou whatsapp 75 991586585 com nº do pedido + fotos (se for defeito).
- Aguarde instruções: vamos enviar etiqueta de devolução ou informar o endereço para postagem.
- Envie o produto conforme instrução e nos informe o código de rastreamento.
- Conferência: ao receber, faremos a análise (até 3 dias úteis).
- Solução: envio de novo produto / reparo / estorno — sempre com comunicação via e-mail ou whatsapp
9. Troca por arrependimento x troca por tamanho/preferência
- Arrependimento: reembolso integral.
- Troca por preferência/tamanho: Para trocas por preferência/tamanho/opção não cobertas por arrependimento o frete será pago pelo comprador. O comprador deverá entrar em contato através do email: [email protected] ou whatsapp 75 991586585 em até 3 dias depois da compra. Nós analisaremos as condições do produto, assim que for liberado, em até 3 dias enviaremos o produto de troca escolhido pelo comprador.
10. Atendimento e prazos de resposta
- Nosso SAC: Email: [email protected] – Whatsapp: 75 991586585.
- Comprometemo-nos a responder solicitações de troca/devolução em até 48 horas úteis.
11. Registros e prova
- Guarde comprovantes de postagem, código de rastreamento, fotos e troca de mensagens até a conclusão do processo. Isso facilita e agiliza qualquer reclamação ou análise.
12. Disposições finais
- Esta política pode ser atualizada. A versão aplicável é a vigente na data da compra.
- Casos excepcionais serão analisados individualmente buscando sempre boa-fé e solução amigável.
- Para dúvidas jurídicas específicas, consulte os órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou um advogado.
