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Trocas e Devoluções

Política de Trocas & Devoluções — Aliança Naturais

Última atualização: 02/07/2026 Válida para compras feitas em: site, app e canais digitais da Aliança Naturais.

1. Introdução

Na Aliança Naturais, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação. Esta política explica de forma clara como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos, estando totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e às regulamentações do comércio eletrônico.

2. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

  • Em caso de arrependimento dentro deste prazo, o reembolso será do valor total pago (valor do produto + frete de envio).

  • Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem para o WhatsApp (75) 99158-6585, informando o número do pedido e a intenção de devolução.

3. Condições dos Produtos para Devolução por Arrependimento

Para que a devolução seja aceita, o produto deve retornar nas seguintes condições:

  • Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou consumo, com lacre intacto, etiquetas, além de manuais e acessórios (se houver).

  • Produtos Perecíveis e Suplementos: Por motivos de segurança e integridade sanitária, alimentos, produtos a granel, cosméticos ou suplementos que tenham sido abertos, consumidos ou que estejam com o lacre original violado não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento.

4. Troca ou Devolução por Defeito ou Divergência

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja diferente do anunciado, o cliente possui o prazo legal de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis (alimentos, suplementos) e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento.

  • Como proceder: Envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema para [email protected] ou para o WhatsApp (75) 99158-6585.

  • Após a análise e comprovação do defeito, a loja oferecerá a troca pelo mesmo produto, substituição por outro item de igual valor ou o reembolso integral. Não descarte a embalagem original ou o produto até a conclusão do processo.

5. Custos de Frete na Devolução

  • Por Arrependimento ou Defeito: A Aliança Naturais arca integralmente com os custos de frete de retorno do produto por meio de logística reversa (etiqueta de postagem correios).

  • Por Preferência ou Erro na Escolha do Cliente (fora do prazo de 7 dias de arrependimento): Caso o cliente deseje realizar uma troca por pura preferência de sabor, tamanho ou modelo após o prazo legal de 7 dias, os custos de frete de retorno e de novo envio serão de responsabilidade do comprador.

6. Prazo e Forma de Reembolso

O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição. O estorno será feito utilizando a mesma forma de pagamento da compra original:

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão. A visualização do crédito na fatura depende da operadora e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.

  • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência ou PIX para a conta bancária indicada pelo titular da compra.

7. Produtos Não Elegíveis para Devolução

  • Produtos abertos, utilizados, consumidos ou danificados pelo consumidor.

  • Itens perecíveis cuja devolução comprometa a segurança e a integridade sanitária, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado antes da abertura.

8. Procedimento Passo a Passo

  1. Contato Inicial: Acione o nosso SAC via e-mail ou WhatsApp com o número do pedido e motivo da solicitação.

  2. Autorização de Postagem: Nossa equipe enviará uma etiqueta de logística reversa com as instruções de envio.

  3. Envio do Produto: Embale o produto adequadamente e poste em uma agência dos Correios utilizando a etiqueta fornecida.

  4. Análise: Ao recebermos o produto, realizaremos uma análise técnica em até 3 dias úteis.

  5. Finalização: Confirmadas as condições do produto, daremos andamento ao envio do novo item ou ao processo de estorno, notificando o cliente.

9. Canais de Atendimento (SAC)

Estamos à disposição para ajudar:

  • E-mail: [email protected]

  • WhatsApp: (75) 99158-6585

  • Prazo de resposta: Nos comprometemos a responder a todas as solicitações em até 48 horas úteis.